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Collection mon château de poupées : ce n’est pas la vie de château … Version imprimable Suggérer par mail
29-11-2008
L’éditeur espagnol PLANETA DE AGOSTINI commercialise une collection intitulée « Créer et décorer mon château de poupées ». Il s’agit d’un ensemble de 100 fascicules permettant de réaliser la construction et la décoration intérieure d’un château miniature. Le coût total de la collection est voisin de 850 €.

La gestion des commandes est assurée en France par un sous-traitant : (DATA BASE FACTORY), du reste, adhérent à la Fédération des entreprises de vente à distance (FEVAD).

Le Réseau anti-arnaques a recensé deux catégories de réclamations :
  • des consommateurs n’ayant pu terminer leur collection compte tenu de la rupture de stock des derniers fascicules ;
  • des consommateurs contestant la qualité des pièces à monter (finitions laissant à désirer, voire pièces manquantes) et critiquant l’absence d’explications précises pour le montage.
Dans le premier cas, l’éditeur a accepté de rembourser l’intégralité des sommes versées.

Dans le second cas, il refuse ce remboursement. En effet, il conteste les doléances de ses clients soupçonnés d’être « opportunistes »en voulant profiter de la situation largement diffusée dans les forums internet.

Les interventions du Réseau anti-arnaques auprès de PLANETA DE AGOSTINI, par l’intermédiaire de son prestataire français, visant à obtenir un dédommagement financier pour les clients demeurent, pour l’instant, sans réponse précise. De toute évidence, l’éditeur espagnol n’est pas pressé de prendre une position claire et satisfaisante pour le consommateur.

Affaire à suivre…



Info-Alerte est une mise en garde diffusée par le Réseau anti-arnaques, BP 15, 79340 Ménigoute (envoyer un courriel). Sa périodicité est hebdomadaire mais peut varier en fonction de l'actualité. Reproduction autorisée sous réserve de mentionner l'origine. Directeur de la publication : Pascal TONNERRE

 
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